La présente politique de retour et de remboursement précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur forge-moriyama.com et, le cas échéant, obtenir un remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouvré suivant.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, non porté, non lavé et non endommagé ;
Être accompagné de son emballage d’origine complet, ainsi que de toutes les étiquettes, accessoires, notices et éléments fournis avec le produit ;
Être expédié dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali, utilisé ou endommagé du fait du client pourra être refusé et ne pourra pas donner lieu à un remboursement.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation, notamment :
Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, tels que les cosmétiques ouverts ou les produits de soin entamés ;
Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Contactez notre service client à l’adresse contact@forge-moriyama.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Notre service client vous communiquera ensuite l’adresse de retour de l’entrepôt le plus adapté pour l’expédition de votre colis.
Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de l’adresse de retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi postal.
Une fois le colis expédié, vous devrez nous transmettre par email le numéro de suivi ainsi que le justificatif d’envoi.
Important : aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client. Les colis retournés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’expédier votre colis avec un service de suivi et, si possible, une assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport retour.
6. Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.
Le remboursement comprend :
Le prix du ou des produits retournés ;
Les frais de livraison initiaux standard, uniquement en cas de retour intégral de la commande.
Les frais de retour ne sont pas remboursés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seul le montant correspondant à la livraison standard pourra être remboursé.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à contact@forge-moriyama.com dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Votre demande devra inclure :
Votre numéro de commande ;
Des photographies claires du produit concerné et de son emballage ;
Une description précise du problème constaté.
Après examen de votre demande, nous pourrons, selon le cas, procéder à un remplacement, à l’émission d’un avoir ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.
8. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment :
La garantie légale de conformité, qui couvre les défauts existants au moment de la délivrance du produit ;
La garantie contre les vices cachés, qui couvre les défauts rendant le produit impropre à son usage ou diminuant fortement son usage normal.
Pour faire valoir ces garanties, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@forge-moriyama.com.
9. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant rapidement à contact@forge-moriyama.com.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez alors suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.
10. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une annulation de commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@forge-moriyama.com
Notre service client vous répondra dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.