La présente politique de confidentialité a pour objet d’expliquer comment ND Ecommerce, exploitant le site forge-moriyama.com sous le nom commercial « Forge Moriyama » (ci-après « Forge Moriyama », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site forge-moriyama.com (ci-après le « Site »).
En naviguant sur le Site, en passant commande ou en nous communiquant vos informations personnelles, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et acceptez les pratiques qui y sont décrites.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
ND Ecommerce
1375 rue desgagné Sherbrooke, Québec, J1J 1H5 Canada
Email : contact@forge-moriyama.com
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du Site et de nos services, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :
Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse email et numéro de téléphone.
Données relatives aux commandes : historique d’achat, produits consultés, contenu du panier, informations de livraison et de facturation.
Données de paiement : les informations bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés. Elles ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, durée de visite, source de provenance et identifiants de cookies.
Données de communication : contenu des échanges avec notre service client, notamment lors de demandes d’information, de réclamations, de retours ou de remboursements.
3. Finalités du traitement
Les données collectées sont utilisées afin de :
Traiter, préparer et expédier vos commandes ;
Assurer le suivi de votre relation client, notamment pour répondre à vos questions, gérer les réclamations, les retours et les remboursements ;
Vous envoyer des communications transactionnelles, telles que les confirmations de commande, les notifications d’expédition et les informations de suivi de livraison ;
Vous adresser des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ;
Améliorer le fonctionnement du Site, nos produits, nos services et l’expérience utilisateur ;
Analyser et mesurer la performance de nos campagnes publicitaires ;
Prévenir la fraude, sécuriser les paiements et protéger nos services ;
Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
4. Bases légales du traitement
Les traitements de données personnelles mis en œuvre reposent sur les bases légales suivantes :
L’exécution du contrat, lorsque le traitement est nécessaire à la gestion des commandes, des livraisons, du service client et des demandes liées à votre achat ;
Le consentement, notamment pour l’envoi de communications marketing et l’utilisation de cookies non essentiels ;
L’intérêt légitime, notamment pour l’amélioration du Site, la mesure de performance, la prévention de la fraude et la sécurisation de nos services ;
L’obligation légale, lorsque certaines données doivent être conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales ou réglementaires.
5. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être transmises, lorsque cela est nécessaire, aux destinataires suivants :
Nos prestataires techniques, notamment les services d’hébergement, la plateforme e-commerce et les outils d’analyse ;
Nos prestataires de paiement ;
Nos transporteurs et partenaires logistiques ;
Nos partenaires publicitaires, tels que Meta, Taboola, Outbrain, Google et MediaGo, à des fins de mesure, d’analyse et de personnalisation publicitaire ;
Les autorités administratives ou judiciaires compétentes, lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. Transferts de données hors Union européenne
Certains prestataires auxquels nous faisons appel, notamment pour l’hébergement, l’analyse, la plateforme e-commerce ou la publicité, peuvent être situés en dehors de l’Union européenne.
Lorsque des données sont transférées hors de l’Union européenne, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d’adéquation reconnue.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour respecter nos obligations légales.
Les durées de conservation applicables sont les suivantes :
Données de commande : 10 ans à compter de la commande, conformément aux obligations comptables et fiscales ;
Données liées au compte client : jusqu’à la suppression du compte ou après 3 ans d’inactivité ;
Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact ;
Cookies : 13 mois maximum ;
Données de navigation : 25 mois maximum.
8. Cookies et traceurs
Le Site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, mesurer son audience, améliorer l’expérience utilisateur et personnaliser les publicités.
Lors de votre première visite, un bandeau de gestion des cookies vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies non essentiels.
Les catégories de cookies utilisées sont les suivantes :
Cookies essentiels : ils sont nécessaires au bon fonctionnement du Site, notamment pour la gestion du panier, de la session utilisateur et de la sécurité. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies d’analyse : ils permettent de mesurer l’audience du Site et de comprendre la manière dont les visiteurs interagissent avec nos pages, notamment via Google Analytics et nos outils internes de mesure.
Cookies publicitaires : ils incluent notamment Meta Pixel, Taboola, Outbrain, MediaGo, Google Ads et RedTrack. Ils permettent de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et de proposer des publicités personnalisées.
Cookies de personnalisation : ils permettent de mémoriser certaines préférences, comme la langue ou la devise.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le module de gestion des cookies accessible en bas de page du Site.
9. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux législations applicables, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi ;
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données ;
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou à des fins de prospection commerciale ;
Droit de retirer votre consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
Droit de définir des directives post-mortem : définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@forge-moriyama.com.
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum d’un mois à compter de la réception de votre demande. Une preuve d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France.
10. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.
Les transactions effectuées sur le Site sont sécurisées et chiffrées à l’aide du protocole SSL/TLS.
11. Modification de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou opérationnelles.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
12. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@forge-moriyama.com